安信中心 · 服务与产品专栏

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登录入口挪了位置、质保怎么算、远程处理不下去时该找谁——凡是会影响到您手上设备和服务流程的变动,我们都在这里先讲清楚,再给出对应的办理路径。

服务公告 / 版本速递 / 使用手记 / 渠道动态

本季度 07 第 07 辑
暖金细线与深墨绿色块交织的抽象刊头纹样
01

本期看点

三处变动先说结论

这一辑的改动集中在两件事上:登录那一步少绕弯,报修那一步少跑腿。如果您手上有一台刚升级的设备,或正打算联系售后,下面三条值得先花两分钟看完。

  1. A

    电脑端和手机端的登录顺序终于对齐了

    第九代客户端把验证码输入和「记住账号」调换了位置,习惯从第二屏往下翻的用户第一次可能多找一步。好处是从此在哪台设备上登录都不用重新适应,常出差的用户感受最明显。

  2. B

    整机两年质保的判定方式做了细化

    主机与易损件的计算起点分开处理,不再笼统地按同一个日期推算。您报修时把购买凭证和设备编号一并带上,窗口一次就能判定,不必来回补材料。

  3. C

    本季度认证培训增加两场,面向签约网点

    新增场次在南宁客户体验与培训基地举办,内容覆盖第九代客户端的现场联调与常见故障处置。企业客户如果有驻场人员,可以随同网点工程师一起参训。

整齐摆放工具与备件的服务台场景,无人物面部特写
网点服务台按标准清单配置常用备件与检测工具
02

条目索引

共 10 条 · 按栏目筛选
  1. 公告 · 本季度

    整机两年质保的判定方式细化

    主机与易损件的计算起点分开处理,报修时带上购买凭证和机身编号,窗口当场就能给出结论,省掉一次补材料。

  2. 公告 · 近期

    远程支持升级到上门服务的三种情形

    同一问题远程处理两次仍未解决、需要拆机更换部件、以及现场必须做联调的项目,现在都可以直接提交上门申请。

  3. 公告 · 本季度

    备件互换服务的适用范围扩大

    常用备件在两座仓储中心之间可以互相调拨,签约网点就近取件,异地送修的等待时间进一步缩短。

  4. 公告 · 近期

    老设备以旧换新的评估标准说明

    评估从使用年限、外观成色、功能完好度三项打分,折价金额当场告知,老设备留在您手里,不需要提前寄回。

  5. V09 · 第七维护包

    第九代客户端登录流程的五处调整

    入口顺序、验证码位置、快捷登录开关和手势提示都有变化,升级后第一次登录建议按页面提示重新确认一遍。

  6. V09 · 第六维护包

    电脑端与手机端功能项对齐说明

    告警推送、设备分组、远程回放三处原先只在电脑端开放的功能已经同步到手机端,两边操作路径保持相近。

  7. 手记 · 第三期

    连锁门店多设备统一登录的常见做法

    把门店账号按区域分组,配合默认设备列表使用,值班人员换班后不必重新绑定,交接流程顺畅不少。

  8. 手记 · 第五期

    家里老人用手机端看监控的两处设置

    把常用摄像头固定到首页、把告警提示换成更明显的铃声,长辈打开应用就能直接看到想看的画面。

  9. 渠道 · 第二期

    本季度认证培训增加两场

    新增场次面向已签约网点的一线工程师,内容覆盖第九代客户端的现场联调与常见故障处置,报名由区域负责人汇总。

  10. 渠道 · 第四期

    园区项目交付的联调清单更新

    清单新增网络分段与消防联动两项确认,项目交付前逐项走一遍,能少一次返场补做。

03

专题系列导览

连起来读更省事
由版本节点与连线构成的迭代路径抽象图,等宽数字标注节点
专题一 · 版本迭代

客户端从第八版走到第九版

这条线把每一次维护包改了什么、对日常操作有什么影响讲清楚。适合已经升级到第九代、或者正在犹豫要不要升级的用户。按维护包顺序读,能看清登录与设备管理这几处的来龙去脉。

建议顺序:第六维护包 → 第七维护包 → 第八维护包

查看电脑端与手机端的登录入口
培训室内投影屏幕与座椅排列的场景,光线明亮
专题二 · 服务政策与网点落地

从报修到上门的完整路径

这条线关注政策怎么落到具体一次报修上:谁先受理、多久响应、什么条件转上门、备件从哪里发。刚购机的家庭用户,以及要对接多家门店的企业客户,都适合从这里读起。

建议顺序:受理与响应 → 远程支持 → 上门条件 → 备件调拨

进入问题排查与政策查询
04

订阅与回溯

政策调整按季度更新一轮,全年四辑,连同版本说明和使用手记一起编入当辑专栏。往辑内容一直留在站内,您也可以到附近的服务网点索取纸质本。

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