客户端从第八版走到第九版
这条线把每一次维护包改了什么、对日常操作有什么影响讲清楚。适合已经升级到第九代、或者正在犹豫要不要升级的用户。按维护包顺序读,能看清登录与设备管理这几处的来龙去脉。
建议顺序:第六维护包 → 第七维护包 → 第八维护包
查看电脑端与手机端的登录入口安信中心 · 服务与产品专栏
登录入口挪了位置、质保怎么算、远程处理不下去时该找谁——凡是会影响到您手上设备和服务流程的变动,我们都在这里先讲清楚,再给出对应的办理路径。
这一辑的改动集中在两件事上:登录那一步少绕弯,报修那一步少跑腿。如果您手上有一台刚升级的设备,或正打算联系售后,下面三条值得先花两分钟看完。
第九代客户端把验证码输入和「记住账号」调换了位置,习惯从第二屏往下翻的用户第一次可能多找一步。好处是从此在哪台设备上登录都不用重新适应,常出差的用户感受最明显。
主机与易损件的计算起点分开处理,不再笼统地按同一个日期推算。您报修时把购买凭证和设备编号一并带上,窗口一次就能判定,不必来回补材料。
新增场次在南宁客户体验与培训基地举办,内容覆盖第九代客户端的现场联调与常见故障处置。企业客户如果有驻场人员,可以随同网点工程师一起参训。
主机与易损件的计算起点分开处理,报修时带上购买凭证和机身编号,窗口当场就能给出结论,省掉一次补材料。
服务公告同一问题远程处理两次仍未解决、需要拆机更换部件、以及现场必须做联调的项目,现在都可以直接提交上门申请。
服务公告常用备件在两座仓储中心之间可以互相调拨,签约网点就近取件,异地送修的等待时间进一步缩短。
服务公告评估从使用年限、外观成色、功能完好度三项打分,折价金额当场告知,老设备留在您手里,不需要提前寄回。
服务公告入口顺序、验证码位置、快捷登录开关和手势提示都有变化,升级后第一次登录建议按页面提示重新确认一遍。
版本速递告警推送、设备分组、远程回放三处原先只在电脑端开放的功能已经同步到手机端,两边操作路径保持相近。
版本速递把门店账号按区域分组,配合默认设备列表使用,值班人员换班后不必重新绑定,交接流程顺畅不少。
使用手记把常用摄像头固定到首页、把告警提示换成更明显的铃声,长辈打开应用就能直接看到想看的画面。
使用手记新增场次面向已签约网点的一线工程师,内容覆盖第九代客户端的现场联调与常见故障处置,报名由区域负责人汇总。
渠道动态清单新增网络分段与消防联动两项确认,项目交付前逐项走一遍,能少一次返场补做。
渠道动态
这条线把每一次维护包改了什么、对日常操作有什么影响讲清楚。适合已经升级到第九代、或者正在犹豫要不要升级的用户。按维护包顺序读,能看清登录与设备管理这几处的来龙去脉。
建议顺序:第六维护包 → 第七维护包 → 第八维护包
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这条线关注政策怎么落到具体一次报修上:谁先受理、多久响应、什么条件转上门、备件从哪里发。刚购机的家庭用户,以及要对接多家门店的企业客户,都适合从这里读起。
建议顺序:受理与响应 → 远程支持 → 上门条件 → 备件调拨
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