安信产品与质保：选型、登录与维修的完整路径

自签收之日起，整机提供两年标准质保。正常使用环境下出现的非人为故障，凭机身序列号与购机凭证即可申请维修。企业批量采购按合同约定的起算日执行。

办理入口：授权服务网点、客服邮箱，或从问题排查页发起工单。

主板、电源模块、存储与控制单元等核心部件单独享受三年质保。返修时优先更换全新部件；无法提供同型号时，会给出不低于原规格的替代件并说明差异。

适用条件：故障经检测确认为部件本身质量原因，非进液、摔碰或私自拆机所致。

希望覆盖更长时间的用户，可在原质保到期前提出申请，把整机保障延长至四年。设备需先完成一次状态检测，检测合格后延保生效。

适用条件：设备在保期内、无未结清维修记录，且由本人或本企业名下持有。

通过客服邮箱、服务电话或授权网点提交后，受理环节会记录故障现象、机身编号、预约时段与联系渠道。工单从受理到首次响应平均用时 4 小时，进度可凭单号查询。

需准备：机身编号、购机时间、故障现象描述；企业客户另需提供对接人信息。

寄修或送修设备平均 7 个工作日内完成。若需要更换进口部件，网点会先告知预计到件时间，由您确认是否继续，确认后再进入维修排期。

计时起点：设备到达服务网点并完成故障确认的当天。

签收后 7 日内出现非人为性能故障，可按原购买渠道申请退货或换货；15 日内出现同类问题，可选择换货或免费维修。

不在范围内的情况：外观磕碰划痕、进液腐蚀、自行拆机改装的设备。

旧设备经检测评估后折算价格，用于抵扣新设备货款。智能安防终端与家用办公电子设备中列入换新范围的型号均可参与。

办理方式：在授权服务网点完成评估，评估结果当场告知。

南宁与武汉两地设有备件仓储中心，常用备件现货满足率约 96%，常规配件可在网点直接取件或寄送。非常用件按到货周期预约，到件后网点会主动通知。

适用范围：在售机型及停售五年内的机型配件。

新用户完成注册后可获得一次免费上门检测。此后上门按所选服务包约定执行，覆盖区域内由就近授权服务网点派单，上门前会电话确认时间窗口。

需配合：预留设备所在空间的出入权限，并保证现场供电与网络可用。

新用户注册后享有一年内不限次数的远程指导，用于账号登录、参数配置、设备联网等可以远程解决的问题。工程师会在远程过程中说明每一步操作。

升级条件：远程两轮仍无法定位时，转为上门服务或返修流程。

企业客户与连锁、园区场景可按服务包安排年度巡检，检查供电、散热、固件版本、线路状态与备件余量，巡检结束提供书面记录，注明发现的隐患与建议处理时间。

需配合：提前预约停机窗口，并提供设备清单与所在位置。

安信客户端已迭代至第九个大版本，电脑端与移动端共用同一账号体系。新版本发布前会在安信专栏说明改动范围，并提示可回退的版本，升级过程不影响已有工单。

建议：升级前确认账号绑定信息完整，便于异常时快速找回。