CONTACT / 反馈通道
一次联系，落到能解决问题的人手上
安信中心为家庭用户、企业客户和渠道伙伴分设了对接入口。您把手头的情况说明白，我们按类型分派给售后、项目或渠道负责人，通常一个工作日内给出第一次回应。
-
01
客服邮箱
info@anxin-address.com.cn
售后政策咨询与商务合作建议优先走邮件。把设备型号或项目名称写在正文里，我们回信时会直接给出该走的流程和责任人。
-
02
服务电话
18088424454
设备停用、安装调试这类需要当场问清的情况，直接来电更快。通话中我们会同步建好工单，省去您再复述一遍。
-
03
办公地址
广西省南宁市青秀区金湖路59号安信大厦12层
面谈、资料交接可约定在此。来访前请先通过邮件或电话确认时间，我们提前安排好对接人，避免您白跑一趟。
新用户三步对接
第一次接触安信，新用户联系方式都汇入同一条流程：先说清情况，剩下的分派与判断由我们完成。您不必提前备齐全部资料。
-
STEP 01
说明情况
约 5 分钟
- 设备型号或项目名称
- 使用场景与所在城市
- 目前的现象，或者您想达成的目标
- 方便接听回电的时段
-
STEP 02
需求确认
1 个工作日内
- 我们对照三大品类与售后政策，判断属于售后、采购还是合作
- 指定一名对接人，告知后续由谁跟您联系
- 如涉及质保，会一并说明需要提供的凭证范围
-
STEP 03
方案与开通
视事项而定
- 售后类转入工单，您可在产品与质保页面对照适用条款
- 采购类给出配置清单与交付安排
- 合作类约定评估会议与材料清单
商务合作通道
三类合作诉求的评估方式不同，需要准备的材料也不一样。先选一个方向，把材料备齐再谈，能让第一次沟通省掉一轮来回。
-
01
受理
4 小时内首次响应
您通过邮件、电话或任一服务网点提出，我们当场登记并生成编号，同时告知由哪个岗位接手。
-
02
回访
1 个工作日内
对接人会与您核对事实与诉求，确认理解无误，再判断属于服务改进、流程偏差还是需要补偿处理。
-
03
处理
常见事项 3 个工作日内
涉及现场核查或备件更换的，按三级支持体系逐级升级；返修件平均 7 个工作日内完成。
-
04
反馈
办结后 1 个工作日内
处理结果与原因说明一并告知。若您对结论不认可，可在收到反馈后要求复核一次。
邮件首次回复的通常时长
1个工作日
售后工单从受理到首次响应
4小时（平均）
返修件平均完成周期
7个工作日
客服邮箱全天接收，我们在工作日集中处理并回复。服务电话在工作日有人值守；晚间与节假日期间的来电，会在之后第一个工作日安排回拨。
政策换版期与集中交付期咨询量偏大，我们按受理先后依次处理。涉及设备停用、安全隐患或批量项目节点的事项，会提前到当日前列。
首次联系时生成的编号请留存。再次联系我们时报出编号，可以直接跳到原对接人，不用从头再讲一遍经过。