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智能安防终端
面向家庭住户与中小企业园区的门禁、视频监控与报警设备，按点位成套交付。售前先勘察现场条件，再由网点工程师完成安装与联调，交付后接入客户端随时查看运行状态。
BRAND ARCHIVE · SINCE 2003
二十余年沿革，与今天能为您交付的能力
安信中心从 2003 年起做智能终端与数字服务，今天同时经营智能安防终端、家用与办公电子设备、数字服务与软件客户端三大品类。如果您正在判断一家供应商能不能长期配合，下面这些经营年份、团队结构与网点分布，会比任何一句口号更直接。
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品牌档案索引
六项要点覆盖一家智能终端企业的基本面：做了多久、有多少人、货能送到哪、出了问题谁接得住。
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发展沿革
从代理经销到自研自产，再到把硬件接进数字化服务，每一次转向都对应着服务能力的加厚。
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2003
以家用电子设备起步
安信在南宁成立，从家用电子设备的销售与安装做起，第一批客户来自本地社区与小型商户，靠上门服务积累口碑。
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2008
组建自有研发团队
公司从渠道销售转向自主研发，组建首批硬件与结构工程师队伍，开始按自己的标准筛选零部件与供应商。
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2012
进入智能安防领域
智能安防终端进入产品线，门禁、视频与报警设备开始成套交付，服务范围从卖货延伸到现场勘察、安装与调试。
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2016
硬件接入数字服务
数字服务与软件客户端上线，用户第一次可以在电脑端查看设备状态、提交报修，硬件与服务被接进同一条流程。
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2019
售后政策成体系
把散落在各品类里的质保、维修、以旧换新、配件供应、上门服务等规则整理为 12 类售后政策，成为网点与客服共同执行的服务依据。
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2021
客户端迭代至第九个大版本
电脑端与移动端共用同一账号体系与功能结构，移动端另外提供快捷登录与手势操作，跨设备的登录体验趋于一致。
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2023
备件前置到区域
南宁与武汉两处备件仓储中心投入使用，常用备件提前铺到区域，返修件平均 7 个工作日内完成。
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至今
服务响应铺开至 26 个省级行政区
授权服务网点增至 186 家，远程支持与上门服务按问题类型逐级升级，家庭用户与企业客户走同一套受理流程。
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三条业务线，一套售后在后面托着
面向不同客户的三条业务线看起来各做各的，实际上共享同一批服务网点和同一条工单通道，这也是它们能互相补位的原因。
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家用与办公电子设备
覆盖家庭与办公场景的整机及配套设备，可单台零售，也可按企业采购清单批量供货。批量项目由商务团队对接排产与发货节奏，到货后同样纳入统一的售后受理。
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数字服务与软件客户端
承载设备管理、报修提交与远程指导的软件侧能力，已迭代至第九个大版本。电脑端与移动端使用同一账号，信息顺序与安全提示保持一致，移动端另提供快捷登录与手势操作。
一条线出问题，另外两条怎么接上
安防终端遇到现场条件限制无法按期开通时，我们会先用软件客户端的远程能力维持基础查看，再安排网点二次上门；办公设备的客户在同一账号下可以直接提报维修，不必另找入口；而软件侧收到的使用反馈，会作为下一轮硬件选型与版本调整的输入。三条线共用一份工单记录，您不需要重复描述问题。
04
团队构成与四项交付服务
约 360 名在岗员工里，研发与技术支持岗位占大约四成。这个比例决定了我们能把多少力气放在交付现场和问题闭环上，而不是只放在卖出去的那一刻。
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01
设备安装
由授权服务网点的现场工程师承担，按项目清单完成点位确认与装机，安装完成后录入设备档案，后续报修可直接调取。
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02
系统联调
由总部技术支持工程师远程接入，把终端、客户端与客户既有的管理系统对接，联调记录随工单归档，便于后续排查。
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03
人员培训
在南宁客户体验与培训基地由专职讲师承担，面向日常使用人员与运维人员分别开课，培训后交付操作手册与常见问题清单。
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04
年度巡检
由售后工程团队按年上门，检查设备运行状态、清理与更换易损件，巡检结果写进下一年度的维护建议。
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服务网络与备件仓储
网点数量本身不解决问题，能就近派得出人才解决问题。186 家授权服务网点铺在 26 个省级行政区，配合两处备件仓储中心，把常用的维修动作压进更短的时间里。
- 26个省级行政区
- 已建立服务响应能力，用户提报后由就近网点对接，远程可处理的先远程处理。
- 186家授权服务网点
- 签约网点按统一服务标准执行安装、维修与巡检，我们负责培训、备件与技术支持。
- 2处备件仓储中心
- 分别设于南宁与武汉，常用备件在区域内就近调配，缩短等待调货的时间。
- 96% 常用备件现货满足率
- 高频更换件的现货储备维持在较高水平，多数维修可在首次上门时完成。
- 4小时首次响应
- 售后工单从受理到首次响应平均用时 4 小时，节假日期间由值班工程师接力。
- 7个工作日完成返修
- 需要返厂的设备平均在 7 个工作日内完成维修并寄回，进度可在客户端查询。
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资质、表彰与协作网络
企业买家在签约前通常会看两样东西：有没有被第三方认可过，以及背后站着一支什么样的合作队伍。这两件事我们分别列在下面。
A广西本地诚信经营相关名录收录
连续多个年度被纳入广西本地诚信经营相关名录，考察范围含合同履约记录、售后投诉处理时效与持续经营年限。对采购方而言，这类记录意味着合作过程中出现分歧时有可追溯的处理惯例。
B行业服务满意度方面的表彰
在行业服务满意度评议中获得过表彰，评议内容覆盖响应速度、一次修复率与用户回访评价。这也是我们持续投入售后网点与备件储备的直接原因。
C地方标准讨论与行业交流参与
参与智能安防与办公电子设备相关的地方标准讨论和行业交流活动，把一线积累的安装、维修经验带进标准条文的讨论，再把新的技术要求带回内部培训。
60 余家渠道商
覆盖销售、安装与维修环节，签约后按统一服务标准执行。我们向渠道伙伴提供产品培训、备件供应与技术支持，并定期复核服务质量。
18 家零部件供应商
核心部件按我们的测试规范出货，来料进厂后仍需通过全检与 72 小时老化测试，整机返修率长期控制在 1.2% 以内。
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我们坚持的四种做法
品牌理念如果不落到日常动作上，就只是墙上的标语。以下四件事，是我们每年都在重复做、也接受客户检验的部分。
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三级支持，先近后远
在线自助、远程工程师、上门服务逐级递进。能在线解决的先在线解决，需要到场的由就近网点安排，不让您一上来就干等人。
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政策按期更新
服务政策每季度更新一次，全年四期，在安信专栏与授权服务网点同步发布，调整内容提前告知，老客户同样适用新规则。
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伙伴培训不走过场
每年约 24 场认证培训在南宁客户体验与培训基地举办，内容覆盖安装规范、常见故障判断与服务沟通，通过考核才可承接工单。
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新用户陪跑一年
完成注册的新用户可获得一次免费上门检测，以及一年内不限次数的远程指导，用来把设备真正用顺手，而不是装完就断联。