隐私声明

这份说明对应四种情况：您在品牌站上翻看产品与政策，您用账号登录电脑端或手机端客户端，您就设备问题提交售后申请，以及您以企业或渠道身份洽谈代理与批量采购。四种情况下进入我们这里的信息不一样，处理方式也不一样。

• 浏览品牌站：以访问统计为主，帮助我们了解哪些栏目被更多人阅读、页面打开是否顺畅。
• 登录账号：信息与您本人绑定，用于确认操作者身份，并在电脑端与手机端同步您的服务记录。
• 申请售后：信息进入服务记录，工程师据此判断故障、安排远程排查或上门处理，这份记录也是后续保修的凭据。
• 洽谈合作：信息用于对接渠道政策、供货安排与培训计划，由负责该区域的商务同事跟进。

在公用设备上操作时，请尽量使用客户端提供的退出功能再离开，避免下一位使用者看到您的服务记录。

以下几类信息与上面的场景一一对应，您可以按自己正在做的事情对照查看。

1. 浏览品牌站时

   设备型号与操作系统版本、浏览器类型、访问的页面与停留时长、来源链接、由网络地址推断的城市级地区，以及您在站内点击过的栏目。

2. 登录账号时

   登录账号与绑定的手机号或邮箱、经加密处理的密码、常用终端的标识，以及最近一次登录的时间。

3. 提交售后时

   设备序列号与型号、购买时间、故障现象与自检结果、联系用的电话、服务地址，以及上门或返修过程中的处理记录与更换配件信息。

4. 洽谈合作时

   公司名称与所在地区、对接人的姓名与职务、联系方式、意向品类、预计采购规模与希望覆盖的销售区域。

账务、故障与身份三类信息不会混在一起使用。每一类信息对应下面的一项或几项目的，不会因为顺带方便就挪作他用。

• 确认身份：核对登录者与账号的对应关系，避免他人冒用您的账号提交工单或更改绑定信息。
• 受理服务：把设备型号、故障描述与地址派给合适的工程师，判断先远程排查还是直接安排上门。
• 通知进度：把受理结果、备件到货与上门时间，通过电话、邮件或客户端消息送到您手上。
• 改进产品：把故障类型与返修原因汇总成不指向个人的统计，交给研发团队参考。
• 留存记录：按照经营与账务方面的要求保留服务与交易凭据，便于日后保修判定与费用查询。

如果您不希望收到服务提醒之外的消息，可以在客户端里逐项关闭对应开关，账号登录与售后受理不受影响。

账号体系里保存您的登录账号、绑定的手机号或邮箱、经加密处理的密码，以及常用终端的标识与最近登录时间。电脑端与手机端共用同一套账号信息，因此在一端修改绑定的手机号之后，另一端登录时看到的即为最新状态。

每次登录，我们会核对账号与密码，并记录本次登录的终端标识和时间，用于识别异常登录。在您常用的设备上，登录状态默认保留 30 天；涉及修改密码、解绑设备、提交售后这类操作时，会要求重新验证一次。

完成一次维修或一次发货，往往需要多家伙伴配合。我们只把该环节必需的部分交给对应的伙伴，其余信息不会随之流转。

• 安装与维修网点：就近的签约服务网点会收到设备型号、故障描述、联系人电话与服务地址，用于上门或收件维修。
• 物流承运方：整机与备件寄送时，承运方会收到收件人姓名、电话与地址，用于安排派送。
• 客户支持团队：回访与在线支持人员可以看到工单记录与联系方式，用于解答您的后续问题。
• 通知服务方：短信与邮件提醒由通信服务方发送，它们只接收到接收号码与通知正文。

账号密码、完整的设备使用记录与联系方式不会对外出售。合作方只能在完成对应环节的范围内使用收到的信息，委托关系结束后按约定删除或退回。若司法机关、行政机关依照法定程序提出要求，我们会在法定范围内配合，并在允许的范围内告知您。

不同类别的信息，保存时间按用途各有长短。到期之后，我们做删除或不可逆的匿名化处理，备份中的余量会在下一个备份周期内被覆盖。

您对自己名下的信息有查询、更正、删除、收回授权与注销账号的权利。多数操作在客户端里就能完成，需要人工介入的，请通过邮箱提出，我们会核验身份后处理。

• 查询：登录后在「设置 — 账号与安全」查看绑定的邮箱、手机号、常用终端与最近登录时间；工单记录可在「我的服务」中按单号查看。
• 更正：手机号、邮箱与收货地址可直接在账号设置里修改，提交后立即生效；工单中的服务地址若有变化，请在工单里留言或联系我们调整。
• 删除：不再需要的服务地址与备注可以逐条删除；如需清理整段服务历史，请发邮件提出，我们在核验身份后处理。
• 收回授权：通知类消息可在客户端的「消息设置」中逐项关闭，关闭后不影响账号登录与售后受理。
• 注销账号：在账号设置中提交注销申请，或通过客服邮箱提出。注销后账号无法恢复，尚未完成的工单会转为电话联系。

通过邮箱提出申请时，请一并提供账号或工单号，以及注册时绑定的手机号，便于我们确认是您本人。查询与更正一般在 5 个工作日内完成，删除、收回授权与注销在 15 个工作日内完成并把结果告诉您；材料不齐时，我们会一次性说明需要补充的内容。

与个人信息有关的咨询、申请与异议，请优先通过客服邮箱联系，并在标题中注明「隐私」，正文写明您的账号或工单号。我们会在 1 个工作日内给出首次回复。

如果您对处理结果有不同意见，可以在回复中直接提出复核，由服务负责人重新核查并跟进。涉及账号登录、设备故障、工单进度等具体问题，请前往问题排查查看对应指引，或通过反馈通道提交，商务合作与渠道对接也可在同一入口说明来意。站内内容与登录入口的使用约定，可参阅使用说明。